—FAQ常見問題—

商品問題 :

Q:  請問出貨會通知嗎? 我該如何查詢出貨日?

A:  訂單完成付款後，1-2天內(不含例假日、國定假日)將有專人聯絡客戶，安排商品配送日期，請務必保持電話暢通。如有特殊需求，可在下單時，同步於訂單頁面留言通知，以便客服人員協助處理。

Q:  已經付款完成，商品約何時送達?

A:  訂單成立並付款完成後，由客服人員聯絡客戶預約出貨日期。
 

Q:  收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦?

A:  收到商品第一時間，請檢查貨況，如對商品有任何疑慮，請立即拍照，包含外箱及商品本體，Email至雅浩客服信箱 info@yaho.com.tw ，客服人員將會協助您處理後續事宜。
     

Q:  商品不滿意如何辦理退貨?

A:  詳見退換貨服務說明

Q:  商品保固期多久?又如何保固、維修?

A:  詳見品牌及商品保固說明，謝謝。

Q:  商品預購、訂錯規格或不滿意，可以直接換購其它商品嗎?

A:  請於七天鑑賞期內，依循官網公告退換貨流程，像雅浩家具提出申請。

Q:  商品維修時間約多久?維修費如何計算?

A:  詳見品牌及商品保固說明，謝謝。

運送問題 :

Q:  可以指定時段、夜間或週日送貨嗎?

A:  很抱歉，物流配送依其路線規劃，無法提供指定送貨時段。

      配送服務時間：週一至週五 營業時間 上午9點-下午6點。無提供夜間配送服務;週六、日、國定假日暫停配送服務。
　  

Q:  請問有實體店面可參觀嗎?

A:  竭誠歡迎蒞臨雅浩家具仁愛概念店，體驗參觀。

     預約專線：02-25452382、02-25452383(如無預約無法現場體驗)
     地址：台北市大安區仁愛路三段125號1樓
     營業時間：週一至週六 上午10點-晚間7點
     現場採全面預約制，如需參觀體驗，請撥打預約專線，由專人為您安排時段，提供優質體驗服務。

Q:  請問可以親自取貨嗎?該如何確保商品品質?

A:  考量商品材積大，建議統一由專業物流人員為您提供配送服務。如對商品有任何疑慮，請立即拍照，包含外箱及商品本體，Email至雅浩客服信箱 info@yaho.com.tw ，客服人員將會協助您處理後續事宜。

Q:  離島地區是否可寄送?

A:  很抱歉，配送服務僅限台灣本島。

Q:  收件地址要變更，請問要如何更改?

A:  訂單成立並付款完成後，請登入官網會員後，於備註欄說明更改之地址，如已約定出貨時間，請於出貨三天前，於官網訂單頁面留言告知。