—FAQ常見問題—

商品問題 :

Q:  請問出貨會通知嗎? 我該如何查詢出貨日?

A:  訂單成立並付款完成後，由客服人員聯絡客戶預約出貨日期。
     查詢出貨請於上班營業時間洽詢客服專線0800-22-11-99。

Q:  已經付款完成，商品約何時送達?

A:  訂單成立並付款完成後，由客服人員聯絡客戶預約出貨日期。
 

Q:  收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦?

A:  請您收到貨品時第一時間請拍照: 外箱及商品本體，Email至info@yaho.com.tw
     

Q:  商品不滿意如何辦理退貨?

A:  請於七天鑑賞期內，於官網辦理退貨。
     鑑賞期非試用期，退換貨請保持商品及原廠包裝(如原廠腳套/椅背防塵套及原廠吊牌)之完整。

     缺件將酌收包材費NT$1500元。

      猶豫期間若對商品有任何問題，欲辦理退貨(需交回原開立發票及當次消費相關贈品)或欲更換款式(限換等值商品)，
      客戶皆需負擔$2,500元運費(以件為計費單位)。
      原廠包裝與吊牌，為商品一部份。退/換貨若無原廠外箱/腳套/防塵套等，客戶需負擔包材費$1,500元。

      若缺原廠吊牌(或吊牌剪掉)則需另加收$2,000元。

Q:  商品保固期多久?又如何保固、維修?

A:  詳見品牌及商品保固說明，謝謝。

Q:  商品預購、訂錯規格或不滿意，可以直接換購其它商品嗎?

A:  請於七天鑑賞期內，保持商品及原廠包裝(如原廠腳套/椅背防塵套及原廠吊牌)之完整，並於官網辦理退貨。
     欲更換款式(限換等值商品)，客戶皆需負擔$2,500元運費(以件為計費單位)。

Q:  商品維修時間約多久?維修費如何計算?

A:  詳見品牌及商品保固說明，謝謝。

Q:  什麼是福利品 ?

A:  
1.福利品非全新品。
2.來源：展品/外借(拍照/拍片/宣傳用)之已拆封商品
3.包裝：部份商品無腳套/吊牌/防塵套等原廠包裝
4.外觀：部份商品在腳座/把手/椅背/椅框會有些許刮傷
5.功能及操作：出貨前專人檢查，功能及操作皆正常。
★下單前請確認您可以接受，避免造成您的困擾。

運送問題 :

Q:  今天訂購商品可以明天到貨嗎？ 我急著出國用。

A:  訂單成立並付款完成後，由客服人員聯絡客戶預約出貨日期。
　  查詢出貨可於訂單備註留言詢問，客服人員會盡速回覆或於上班營業時間撥打客服專線0800-22-11-99洽詢。

Q:  可以指定時段、夜間或週日送貨嗎?

A:  無法指定送貨時段，送貨時間：週一至週五 營業時間 上午9點-下午6點。週六日不送貨。
　  

Q:  請問可以到店面看貨購買嗎?可以親自取貨嗎?如沒有該如何確保商品品質?

A:  雅浩家具仁愛概念店採預約制，無法現場取貨，如需體驗請撥打02-25452382、02-25452383(如無預約無法現場體驗)
     地址：台北市大安區仁愛路三段125號1樓
     營業時間：週一至週六 上午10點-晚間7點
     歡迎客戶蒞臨參觀選購!

Q:  離島地區是否可寄送?

A:  暫無離島寄送服務。

Q:  收件地址要變更，請問要如何更改?

A:  訂單成立並付款完成後，請登入官網會員後，於備註欄說明更改之地址，如已約定出貨時間，請於出貨前三天於官網訂單備註欄告知。